Palvelun laatu kiireessä
Roolit vaativat johdonmukaista asiakaskohtaamista myös ruuhkahuipuissa ja muuttuvissa tilanteissa.
Asiakaspalvelu ja myynti
Rekrytoimme asiakaspalvelun ja myynnin rooleihin tekijöitä, jotka yhdistävät hyvän vuorovaikutuksen, tuloshakuisuuden ja arjen toimintavarmuuden.
Toimimme Tampereelta koko Suomeen ja rakennamme rekrytoinnin tilanteesi mukaan.
Toimialan tilanne
Mitä onnistunut asiakaspalvelu ja myynti rekrytointi vaatii
Asiakastyössä onnistuminen rakentuu asenteesta, viestintätaidoista ja kyvystä toimia tavoitteellisesti. Siksi arvioimme roolisopivuutta muutakin kuin CV:tä vasten.
Tulostavoitteet ja asiakaskokemus
Myynnissä tarvitaan tasapaino tavoiteohjauksen ja pitkäaikaisen asiakassuhteen rakentamisen välille.
Nopea perehdytys
Tekijän tulee omaksua tuotteet, prosessit ja viestintätapa nopeasti ilman, että palvelutaso laskee.
Tyypilliset roolit
Roolit, joita täytämme tämän toimialan tarpeisiin
Alla esimerkkejä rooleista, joissa tuemme yrityksiä ja rekrytoivia tiimejä.
Asiakaspalvelija
Monikanavainen asiakastuki puhelimessa, chatissa ja palvelupisteessä.
Myyntineuvottelija
Aktiivisen myynnin roolit uusasiakashankinnasta lisämyynteihin.
Myymälä- ja palvelupistehenkilö
Kasvokkainen asiakaspalvelu ja kaupallinen arjen tekeminen.
Asiakassuhdekoordinaattori
Jatkuvan asiakkuuden hoito ja asiakastarpeiden ennakointi.
Palvelumallin valinta
Milloin mikäkin palvelu toimii parhaiten
Valitsemme toteutustavan roolin kiireellisyyden, vaativuuden ja liiketoimintavaikutuksen perusteella.
Henkilöstövuokraus
Toimii tilanteissa, joissa asiakaspalvelu ja myynti tarvitsee nopeaa lisäresurssia ilman raskasta aloitusvaihetta.
Rekrytointi
Sopii, kun tavoitteena on löytää asiakaspalvelu ja myynti pitkäaikainen tekijä vakituiseen rooliin.
Headhunting
Valitse, kun haetaan asiakaspalvelu ja myynti avainosaajaa ja halutaan tavoittaa myös passiiviset kandidaatit.
Prosessi
Näin rekrytointi etenee kanssamme
Yhtenäinen prosessi pitää aikataulun, viestinnän ja päätöksenteon hallinnassa.
1
Tarpeen tarkennus
Määrittelemme roolin tavoitteen, kriittiset vaatimukset, aikataulun ja päätöksentekomallin ennen haun avaamista.
2
Kohdennettu hakuvaihe
Valitsemme oikeat kanavat ja käynnistämme haun niin, että tavoitamme tehtävään aidosti sopivat kandidaatit.
3
Arviointi ja shortlist
Arvioimme ehdokkaat yhtenäisillä kriteereillä ja toimitamme päätöksentekoa tukevan shortlistin.
4
Valinta ja aloituksen tuki
Tuemme valintaa, sopimusvaihetta ja ensimmäisten viikkojen käynnistystä, jotta rekrytointi toimii myös arjessa.
Tarkistuslista
4 asiaa, jotka kannattaa vahvistaa ennen asiakaspalvelu ja myynti haun avaamista
Nämä kohdat nopeuttavat valintaa ja parantavat osumatarkkuutta.
- Mitä asiakastilanteita roolissa kohdataan päivittäin
- Mitkä tavoitteet ohjaavat roolin onnistumista ensimmäisinä kuukausina
- Miten perehdytys tuotteisiin ja viestintätapaan toteutetaan
- Miten hakijakokemus pidetään sujuvana nopeassakin haussa
Usein kysyttyä
Kysymyksiä toimialasta: Asiakaspalvelu ja myynti
Näihin kysymyksiin vastaamme usein ennen toimeksiannon käynnistystä.
Miten arvioitte asiakaspalvelutaitoja rekrytoinnissa?
Arvioimme viestintätapaa, palveluasennetta ja käytännön tilanteiden hallintaa rakenteisen haastattelun avulla.
Voiko palvelu toimia myös sesonkeihin?
Kyllä. Malli soveltuu hyvin sesonkihuippuihin, kampanjoihin ja tilanteisiin, joissa asiakasmäärä vaihtelee nopeasti.
Miten varmistatte myynnin rooleissa tuloshakuisuuden?
Tarkennamme tavoitteet etukäteen ja varmistamme, että kandidaatin toimintatapa tukee sekä tuloksia että asiakaskokemusta.
Seuraava askel
Keskustellaan teidän rekrytointitarpeestanne
Kerro rooli ja aikataulu, niin ehdotamme toimialaanne sopivan etenemismallin.